Politica de devolución de Walmart

Walmart, al igual que otras cadenas minoristas como Costco y Sam’s Club, permite a su cliente devolver o reemplazar un producto si por alguna razón no está satisfecho con él. Sin embargo, existe una serie de condiciones que se deben cumplir para poder hacer dicha devolución. Si eres cliente de Walmart, seguro que te interesa saber esta información. En este artículo vamos a explicarte la Política de Devolución Walmart, por si alguna vez te encuentras en la situación de querer devolver o cambiar un producto que compraste ahí. Sigue leyendo y CUIDA TU DINERO.

Fundada en 1962, Walmart es la cadena de ventas minorista más poderosa de EE.UU. y una de las más importantes del mundo. Tiene presencia en los 50 estados del país y, además, maneja 11,000 tiendas bajo diferentes marcas comerciales en 28 países, generalmente asociada con empresas locales.

La garantía de Walmart es la de completa satisfacción con el producto que compraste en sus tiendas. Esto quiere decir que si no estás 100% satisfecho, puedes solicitar una devolución en los días posteriores, siempre y cuando el artículo tenga ciertas características y los plazos y condiciones se cumplan.

Esta garantía de satisfacción incluye todo tipo de productos, desde artículos de panadería, hasta baterías para automóviles. Se compromete, en términos generales, a reemplazar la mercancía o a devolverte el dinero con solo tener el objeto en sí. Además, Walmart te ofrece que, si los artículos que intentas devolver se retiraron del mercado, recibirás un reembolso en efectivo independientemente de cuáles eran las condiciones de compra.

Existen varias opciones para devolver tus artículos comprados en Walmart. Esto hace que todo el proceso se adapte a tus necesidades y te facilite la devolución. Este es uno de los objetivos de la empresa para conservar y aumentar su clientela.

Walmart se reserva el derecho a negar o poner limitaciones a los cambios o devoluciones de productos, sin importar si el cliente conserva o no el recibo de compra original. Ante cualquier reclamo, Walmart aplica un proceso de verificación para determinar si procede o no el reembolso al cliente o el cambio del artículo por otro. Es importante saber que el gerente de cada tienda Walmart es quien tiene la decisión final sobre las devoluciones.

A continuación damos la información de lo que necesitas saber sobre las devoluciones en línea, en la tienda y por paquetería para que puedas saber cuál es la que más te conviene.

Lo primero que te sugerimos hacer es ingresar a tu cuenta en walmart.com. Después sigue estos pasos:

1. Selecciona donde dice “Your orders” (tus pedidos).
2. Haz clic en "View details" (ver detalles) de la orden que quieras devolver.
3. Ahora da clic en “Return items” (devolver artículos).
4. La página te indicará que pongas las razones por las que quieres devolver la mercancía.
5. Una vez que hayas confirmado la devolución, te llegará una etiqueta de paquetería gratuita a tu correo electrónico que deberás imprimir y pegar en la caja en la que enviarás el artículo con su empaque original.
6. Después de que envíes el paquete, la tienda tardará alrededor de 72 horas en determinar si aplica una devolución.
7. Una vez que se haya aprobado tu devolución, se te hará el reembolso correspondiente según tu método de pago.

Este tipo de devolución es ideal para artículos pequeños o medianos. Lo que tienes que hacer es ir a cualquier tienda Walmart dentro de Estados Unidos con el artículo que deseas devolver en buen estado y de preferencia en su embalaje original. En los casos en los que el reembolso sea menor a US $10 o que hayas pagado con tarjeta de crédito o débito, no necesitarás llevar tu recibo de compra; pero, si lo tienes, te recomendamos que lo lleves.

Este tipo de devolución aplica para mercancía de cualquier tamaño. Sigue los pasos siguientes:

1. Genera una solicitud de devolución en tu pedido en línea.
2. Llegará a tu correo un folio de confirmación y luego te dará la opción de programar la recogida del paquete a devolver. Tienes 7 días naturales para programar esto, de lo contrario se cancelará tu solicitud y tendrás que generar otra.
3. Una vez que recojan tu paquete, la empresa te dará una respuesta en 72 horas.
4. Después de este tiempo y si la solicitud de reembolso es positiva, revisa que te hayan reembolsado tu dinero. Ten en cuenta que se te reembolsará según el método de pago que utilizaste.

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Los reembolsos pueden ser de tres maneras distintas:

• ‌Efectivo‌: puedes solicitar un reembolso en efectivo por el valor total del artículo,
• ‌Tarjeta de regalo‌: puedes optar por una tarjeta de regalo por el mismo precio original del artículo, y usar ese saldo para hacer otras compras.
• ‌Cambio del producto‌: puedes recibir un reemplazo por el mismo producto que compraste.

Una vez que se ha aprobado el reembolso, el tiempo que tomará este en verse reflejado dependerá del método de pago original que utilizaste para hacer la compra en primer lugar.

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En Walmart, los artículos tienen diferentes políticas de devolución y uno de los principales factores en estas políticas es el tiempo que tienes para devolver las cosas.

Este es el plazo estándar de devolución de mercancías en Walmart, por lo que podrás devolver la gran mayoría de los artículos dentro de este plazo. Te recordamos que si realizaste la compra en la tienda, la única forma de devolverla es hacerlo personalmente en una tienda física.

La mayoría de los productos electrónicos entran en esta categoría, por ejemplo:

• televisiones;
• computadoras portátiles y de escritorio;
• drones, consolas y accesorios para videojuegos;
• cámaras fotográficas y de video;
• generadores;
• humidificadores.

Pocos artículos entran en esta categoría. Los más relevantes son los teléfonos celulares con línea telefónica de postpago.

No solo hay algunas restricciones con respecto a los plazos que tienes para devolver los artículos, también existen algunas excepciones con respecto a lo que puedes devolver. Estos son los artículos que no puedes devolver:

• ropa interior y trajes de baño;
• disfraces;
• tarjetas SIM;
• motos;
• medios digitales (software y juegos descargables);
• tarjetas de regalo de marcas (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.);
• cosméticos (cuidado facial, maquillaje);
• perfumería;
• oro y diamantes;
• audífonos, manos libres o diademas para videojuegos;
• productos vendidos por terceros (marketplace) que sean de importación (envío internacional);
• mercancía del área de farmacia;
• armas (pistolas de balines o de aire comprimido, armas de fuego o gas pimienta de defensa personal).

Existe una variedad de mercancías que tienen condiciones especiales para poder devolverlas. La lista de condiciones es larga y bastante específica, por lo que te recomendamos llamar al servicio al cliente de Walmart al 1-800-925-6278 y preguntar por las condiciones de devolución del artículo que quieres devolver.

Algunos de los artículos que tienen restricciones son los siguientes:

• ‌Muebles ensamblables‌: deben de devolverse desarmados y en su empaque original.
• ‌Productos de tabaco y bebidas alcohólicas‌: solo se pueden devolver si no han sido abiertos y únicamente en la tienda en donde se compraron.
• ‌Ropa y calzado‌: deberán tener su etiqueta para que puedan devolverse.
• ‌Colchones y colchones inflables‌: solo se recibirán en su empaque original intacto.
• ‌Equipos para el hogar y el jardín‌: incluye podadoras, sierras de cadena y generadores; no deberán de tener gasolina ni ningún otro tipo de combustible inflamable.
• ‌Productos de la marca Apple‌: deberán estar cerrados para poder devolverlos.

Como puedes darte cuenta, aunque Walmart intenta hacer el proceso de devolución lo más fácil posible, hay varias cosas que necesitas tomar en cuenta antes de llevar tu artículo a la tienda o solicitar una devolución por internet. Es muy probable que si cumples con todos los requisitos y tienes algo de paciencia, lograrás tu objetivo. Y si quieres saber más sobre las políticas y servicios de otras tiendas y negocios de Estados Unidos, sigue consultando los artículos de CUIDA TU DINERO.