Cómo rastrear un paquete USPS en 3 pasos

El Servicio de Correo de Estados Unidos (USPS por sus siglas en inglés) registró un descenso en el volumen de envíos durante algunos años debido a la popularidad de compañías como UPS y FedEx, quienes ofrecen servicios como el seguimiento del envío y confirmación de entrega de los paquetes. Ahora, USPS también ofrece servicios que compiten con las compañías privadas y logró distribuir más de 7.2 mil millones de paquetes y documentos en 2022 . En este artículo de CUIDA TU DINERO te diremos cómo puedes rastrear el envío de un paquete por USPS y además, qué puedes hacer en caso de que el paquete se haya perdido.

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El sistema de rastreo USPS toma datos del número de seguimiento ‌(tracking number‌) y la fecha del envío para informarte en qué punto de la ruta de entrega está tu paquete. Te da información actualizada sobre las oficinas de correo donde ha estado tu paquete, si está en camino hacia la próxima parada y el día aproximado en que se hará la entrega en el domicilio final con un posible tiempo de entrega. Este proceso se lleva a cabo a través de la página web para seguimiento de paquetes de USPS y es uno de sus servicios disponibles.

Para poder rastrear tu paquete, debes de haber pagado la tarifa de envío o bien, haber recibido un número de rastreo para poder acceder a la información. A continuación, te especificamos los pasos a seguir para hacer un envío de un paquete para que, finalmente, puedas acceder a los estados de seguimiento por Internet.

Empaca el artículo que deseas enviar en un embalaje protector que garantice que el producto será trasladado de manera segura. No olvides etiquetar correctamente el paquete y consultar qué artículos puedes enviar y cuáles no. Lleva el paquete a tu oficina local de USPS.

Para envíos internacionales, puedes elegir entre los servicios de Global Express Guaranteed (Envío Global Garantizado), Express Mail International (Correo Exprés Internacional), o Priority Mail Express International (Correo Prioritario Internacional Exprés). Recuerda que para correo nacional debes seleccionar una forma de envío que incluya el servicio de rastreo de paquetes, por ejemplo, el Priority Mail Express (Correo Prioritario Exprés). No todos los paquetes o cartas serán rastreadas automáticamente por el sistema postal, ya que el rastreo es uno de los servicios adicionales para el envío de cartas y documentos en sobre.

El siguiente paso es poner tanto la dirección del destinatario como la dirección a la que se deberá devolver el paquete en caso de que no se pueda entregar (normalmente es la del remitente).

Se aconseja que pongas la dirección del remitente en la esquina superior izquierda de la caja o sobre y la del destinatario centrada en la parte inferior. Escribe con tinta indeleble y que no se corra, además de usar una letra muy clara y fácil de leer. También puedes imprimir etiquetas de envío y pegarlas. Las direcciones deberán incluir lo siguiente en este orden:

• Nombre completo de la persona o compañía
• Número de apartamento, número interior o apartado postal (PO Box)
• Nombre completo de la calle y número exterior
• Ciudad, estado, código postal con cifra agregada (ZIP+4 en EE.UU.)

Después de informarle la dirección de envío a la persona que te ha atendido, recibirás la fecha estimada de entrega y el costo del servicio para enviar el artículo. El siguiente paso es pagar la tarifa correspondiente al servicio que elegiste y al peso del paquete que vas a mandar. En las sucursales aceptan efectivo, cheques a nombre del Servicio Postal de Estados Unidos, giros postales, cheques de viajero o de caja y tarjetas de crédito o débito. Después de haber pagado recibirás el recibo de envío, que debe incluir el número de rastreo en la parte inferior con un código de barras.

Para poder rastrear un paquete con USPS, sigue las siguientes instrucciones.

1. Visita la página USPS.com y selecciona "Buscar o Rastrear Paquetes".
2. Ingresa tu número de seguimiento de USPS en el cuadro de texto y haz clic en el ícono de la lupa a la derecha o presiona ‌enter‌.
3. En la pantalla, podrás ver el estado actual de tu paquete.

Según indica en su sitio web, el servicio USPS Tracking proporciona el seguimiento de artículos de extremo a extremo. Está disponible para la mayoría de los productos de correo nacional que están dirigidos a ubicaciones nacionales, incluidas las oficinas postales del ejército (APO), las oficinas postales de la flota (FPO), las oficinas postales diplomáticas (DPO), destinos y a códigos postales en territorios y posesiones de los EE. UU. o estados libremente asociados.

Es recomendable hacer el primer seguimiento al día siguiente de que entregaste el paquete en la oficina de correos. El número de seguimiento también te da información, si está disponible, acerca de entrega y/o intento de entrega, incluida la fecha y hora de entrega, así como la ubicación de entrega del artículo, es decir, si se dejó en un buzón, con el vecino, etc.

USPS Tracking no agiliza ni garantiza la entrega. No hay costo adicional por este servicio. Básicamente, se paga el envío del producto y se incluye el seguimiento, tanto en envíos nacionales como internacionales, a menos que se envíe el paquete por USPS Marketing Mail (USPS Correo de Mercadeo), donde si se requiere pagar una tarifa adicional. En los productos internacionales puede haber restricciones de destino, por lo que te recomendamos visitar la página de envíos internacionales de USPS.

También está disponible el servicio de Informed Delivery o prueba de entrega, que te proporcionará una copia por correo electrónico o por fax de la firma de los beneficiarios adultos que hayan recibido el paquete en el destino que anotaste. De esta forma estarás seguro de que el paquete llegó a su destino sin ponerte en contacto directo con el destinatario.

El acceso al historial de paquetes y la prueba de entrega, cuando estén disponibles, se almacenan en el sistema durante la vida útil de los datos del paquete, como te lo mostramos en la siguiente tabla.

Si bien el servicio de USPS es confiable, puede darse el caso de que tu paquete no avance o que veas que se dirige a otro lado cuando lo busques con la herramienta de rastreo. En este caso, se podría decir que tu paquete se ha perdido. A continuación, te diremos lo que puedes hacer como cliente de USPS para que el servicio postal lo busque.

En el caso de que el paquete pueda ser rastreado, ingresa al sistema de rastreo de USPS con tu información de seguimiento y revisa el estatus del paquete. Es posible que el paquete esté simplemente en tránsito o retrasado y no perdido. Ahora bien, si este no se ha movido y ya han pasado al menos siete días hábiles de tu fecha estimada de entrega, podrías asumir que tu paquete está perdido y proceder con los siguientes pasos.

Otra cosa importante para considerar antes de iniciar la búsqueda de tu paquete perdido es verificar que puedes presentar un reclamo. Hay ciertas restricciones acerca de qué paquetes pueden ser reclamados como perdidos. Asegúrate de saber si USPS te permitirá reclamar tu paquete perdido.

Antes de ponerte en marcha para reportar tu paquete como perdido, asegúrate de que no lo tenga algún vecino o pregúntale a tu cartero si vino a entregarlo, pero no te encontró. Si tienes cámaras de seguridad, revisa que no te lo hayan robado. Cuando estés seguro de que el paquete está extraviado, es momento de reunir toda la información del paquete y del envío, la que incluye:

• la dirección del remitente y del destinatario
• el valor del paquete
• el número de rastreo o seguimiento
• las facturas
• la descripción física de los artículos y el tipo de empaque utilizado
• las fotos del artículo, si te tienen, para facilitar la búsqueda

Recuerda que la información debe ser lo más precisa y concisa posible.

Para iniciar la búsqueda, debes dirigirte a la oficina postal local o hacer la solicitud en línea a través de la página para buscar correo faltante. Una vez que la búsqueda se haya iniciado, USPS te enviará un correo electrónico de confirmación o un mensaje de texto. En ese momento empieza el proceso de búsqueda y te contactará por correo cuando haya novedades.

Por otra parte, también puedes ponerte en contacto con el departamento de servicio al cliente. USPS está dispuesto a ayudar a sus clientes con cualquier problema que puedan tener. Al llamar, los representantes podrán ayudarte a reclamar tu paquete perdido.

Si aparece el paquete, USPS lo enviará a la dirección proporcionada. Si no aparece, y tu paquete incluía un seguro, es posible que puedas presentar un reclamo de seguro. Para contenidos dañados o faltantes, recomendamos presentar un reclamo de inmediato, pero debes presentarlo a más tardar 60 días a partir de la fecha de envío por correo.

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Puedes encontrar la información de rastreo de tu paquete en línea de cuatro maneras: usando el sitio web de USPS, enviando un mensaje de texto al 28777 (2USPS) con tu número de seguimiento como contenido del mensaje, por celular descargando la aplicación móvil USPS para iPhone o Android, o por teléfono llamando al número de contacto en el sitio web.

Como puedes ver, rastrear un paquete de USPS es bastante fácil y sirve para asegurar de que los paquetes lleguen a su destinatario correctamente. Además, este sistema permite saber si un paquete se ha perdido, para que se pueda iniciar una búsqueda. Tanto si estás esperando a que llegue un paquete o que se resuelva la búsqueda de uno, ser paciente y siempre cordial al estar en contacto con el Servicio Postal es una buena actitud a mantener. Puedes tener a la mano este artículo de CUIDA TU DINERO para cuando lo necesites.