Cómo realizar la introducción de una encuesta de marketing

En mercadeo como en muchos aspectos empresariales y personales la imagen lo es todo, si te acercas a un individuo para pedir una opinión y entregas un cuestionario sin una estructura adecuada, es probable que pierdas tu tiempo. Aprende cómo realizar la introducción de una encuesta de marketing.

Las encuestas de marketing o investigación de mercado son el mejor instrumento para saber lo que público objetivo espera de un producto o servicio, con ellas puedes averiguar lo que desees respecto a la imagen de tu empresa, de tus productos y hasta el nivel del servicio al cliente que ofreces.

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Para el sitio de encuestas en línea Surveymonkey.com, una encuesta de marketing bien hecha, con una buena introducción que motive al encuestado a expresar una opinión sincera es el punto de partida para:

• Llegar de manera eficiente al público específico
• Investigar y analizar cualquier aspecto de tu mercado objetivo
• Medir la apreciación y grado de conocimiento de tus marcas
• Obtener la percepción del consumidor respecto a tus productos o servicios actuales y futuros
• Conocer tu posición frente a la competencia
• Profundizar en aspectos demográficos y psicográficos de tus clientes
• Lograr la segmentación de mercado correcta
• Evaluar la marca, su posicionamiento y el branding
• Crear contenidos de marketing acertados y originales
• Cumplir cualquier otro objetivo vía investigación primaria. 

Objetivos que pones en riesgo, junto con la inversión y el tiempo que supone su planificación y ejecución de la encuesta si no estructuras adecuadamente tu cuestionario y ello incluye hacer una buena introducción de tu encuesta de marketing.

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Has invertido mucho tiempo y dinero en el desarrollo de una encuesta de marketing y quieres respuestas y retorno de la inversión. Mientras que las preguntas de la encuesta son su esencia, sin respuestas ya sean cualitativas o cuantitativas, tu inversión tiene poco valor.

A menudo reconocida muy tarde y a veces ignorada, la introducción de tu cuestionario puede ser el componente más valioso de tu encuesta de marketing para conseguir la atención del público objetivo y mantenerlo a lo largo de la encuesta.

Debe ser un texto breve, amable, que recoge los objetivos o intención de las preguntas y que invita al encuestado a ofrecer sus respuestas más sensatas.

La introducción merece tanta atención como las preguntas. Haz que tu introducción sea simple, pero sé creativo con ella manteniendo en mente a tu audiencia.

Escribe un asunto interesante y conciso que atraiga a tu público para participar en la encuesta. Piénsalo como el titular de un artículo de revista.

Diviértete y sé imaginativo, pero haz que sea relevante para tu empresa y para el objetivo de la encuesta. Tu invitación puede realizarse a través del servicio postal, correo electrónico, un mensaje en tu sitio web o las redes sociales. No importa dónde el público vea la invitación, el concepto es el mismo. Debe ser sencillo y empático.

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Nada mejor que ofrecer a los participantes de tu encuesta un incentivo. Como mínimo, el incentivo debe ser algo que agrega valor a un cliente regular, aunque no obtenga nada "extra".

Puede ser un motivo para "mejorar nuestro servicio al cliente". Idealmente, el incentivo podría ser un porcentaje menos en la próxima compra o una tarjeta de regalo para una taza de café, por ejemplo, en un negocio local, una franquicia o una cadena nacional.

Diseña tu encuesta para que coincida con la imagen de tu marca. Tu investigación y tu esfuerzo son una extensión de tu negocio. Aunque estés utilizando el servicio de una empresa de encuestas estandarizadas, muchas ofrecen cierta personalización sencilla, como agregar un gráfico u opciones de color, sin cargo adicional.

Agrega el logo de tu empresa y otros gráficos en un lugar prominente en la primera página de la encuesta, especialmente la introducción. Utiliza la mayor cantidad de colores de tu empresa como puedas si esa opción es posible.

Escribe una introducción convincente en la parte superior de la primera página de la encuesta, incluyendo quién eres, por qué estás llevando a cabo la encuesta y cuando requieras la presentación de las respuestas.

La introducción también debe responder a la pregunta “¿cuánto tiempo?” Diles a los lectores en la primera página cuánto tiempo debería tomar la encuesta. Trata que la encuesta dure tres minutos o menos para obtener el máximo de retorno de la inversión.

El dominio Questionpro.com, nos comenta que la introducción de una encuesta es la parte donde se fijan las expectativas del encuestado, es una invitación para contestar la encuesta y el espacio oportuno para expresar que sus respuestas se encuentran seguras.

Finalmente agradece al encuestado por su tiempo y pídele la mayor sinceridad en sus respuestas.

El dominio en inglés Qualtrics.com nos ofrece 10 tips para construir encuestas altamente efectivas.