Negocios
¿Qué es el modelo de proceso de negocio?
En el mundo de los negocios, la mejora continua en la calidad y la productividad es un propósito común. Algunos indicadores comunes en los procesos de negocio son el nivel de eficiencia, variaciones en el tiempo y costo. Con esto, se incrementa la posibilidad de lograr mayores ganancias.
Lograr la eficiencia requiere que la empresa invierta tiempo analizando su estrategia de negocios para identificar su potencial de mejora. A partir de esto, se formulan planes de acción para implementar la estrategia, modificar procesos y hacerlos más eficientes.
¿Qué es un modelo de proceso de negocios?
Es la representación analítica o ilustración de los procesos de negocios de una organización. Este modelado se considera un componente importante de la gestión de procesos de negocios (BPM).
Se puede utilizar para representar los procesos actuales de una organización, creando una línea de base para mejoras, así como para diseñar procesos futuros que incorporen esas mejoras.
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Breve historia del modelo de proceso de negocio
El término modelo de proceso de negocios es contemporáneo, pero sus principios tienen sus raíces en la revolución industrial. A finales del siglo XVIII, las comunidades rurales se convirtieron en industriales y la manufactura se expandió hacia las fábricas. Adam Smith propuso que separar todo un proceso en tareas especializadas, acelera y simplifica su comprensión.
Técnicas y herramientas del modelo de procesos de negocios
El propósito del modelo de procesos de negocios es mejorar el rendimiento al aumentar la eficiencia y la productividad. Las herramientas utilizadas son ayudas visuales que pueden contar de forma rápida la historia de un proceso de negocio. Por ejemplo, hacer una reserva de una aerolínea, atender pedidos en línea o transferir fondos de una cuenta bancaria a otra.
Propósito fundamental
El propósito principal de un modelo de proceso de negocio es entender y evaluar; por ello, visualizar la representación física de los procesos de negocio actuales ayuda a comprenderlos e identificar las deficiencias.
Un modelo de proceso de negocios permite decidir sobre los recursos necesarios para que se lleve a cabo un trabajo.
Identificación
Un modelo de proceso de negocios es una herramienta de identificación, es decir, define un objetivo; por ejemplo: resolver problemas de facturación que impiden que los clientes paguen su factura a tiempo. Luego, define y analiza las actividades involucradas con este proceso.
Además de las medidas físicas, el análisis incluye la secuencia de actividades, funciones y responsabilidades y estructura de la autoridad. También cómo se integra la actividad con otros procesos, requerimientos de información, documentación existente y apoyo tecnológico.
Las herramientas de modelado son diversas, especialmente varios tipos de diagrama: de flujo, de bloque de flujo funcional, de flujo de control, Gantt, PERT e IDEF. Estas técnicas ayudan a documentar el proceso de negocio y, finalmente, permiten crear un modelo de proceso.
Representación
La representación física de un proceso de negocio incluye varias secciones.
- En primer lugar, establece el propósito o meta de la actividad
- Después, proporciona una descripción general y determina si la actividad es opcional o siempre requerida
- Una herramienta proporciona información sobre las medidas, procedimientos actuales y requisitos de entrada para completar la actividad
- Luego se entrega documentación de las actividades de acuerdo con el resultado esperado, así como un listado de los participantes requeridos para completar esas actividades, esto completa el modelo de proceso de negocio
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Identificación
Un modelo de proceso de negocios es una herramienta de identificación, es decir, define un objetivo; por ejemplo: resolver problemas de facturación que impiden que los clientes paguen su factura a tiempo. Luego, define y analiza las actividades involucradas con este proceso.
Además de las medidas físicas, el análisis incluye la secuencia de actividades, funciones y responsabilidades y estructura de la autoridad. También cómo se integra la actividad con otros procesos, requerimientos de información, documentación existente y apoyo tecnológico.
Las herramientas de modelado son diversas, especialmente varios tipos de diagrama: de flujo, de bloque de flujo funcional, de flujo de control, Gantt, PERT e IDEF. Estas técnicas ayudan a documentar el proceso de negocio y, finalmente, permiten crear un modelo de proceso.
Uso y aplicaciones
Aunque un modelo de proceso de negocio puede comenzar como una herramienta para la identificación, además del análisis de los procesos o procedimientos comerciales actuales, también es una herramienta útil en otras áreas. Las empresas utilizan los modelos de procesos como una base de conocimiento central.
- Proporcionan elementos para el diseño de sistemas informáticos
- También como medio de agrupación para identificar áreas de interés para la capacitación de empleados
- Ayuda en el desarrollo de planes de crecimiento empresarial
Los modelos de proceso de negocios fomentan la comunicación y la cooperación entre departamentos, como la de Tecnologías de la Información (TI) y gestión. También ayudan a que las empresas alcancen un flujo de trabajo eficiente.
El modelo de procesos de negocios se puede implementar en una amplia variedad de empresas y organizaciones. Su metodología puede ayudar a agilizar los procesos de negocio, mejorar la calidad y mejorar la eficiencia. Las herramientas descritas anteriormente pueden ayudar a que los conceptos complejos sean más fáciles de entender y comunicar.