La importancia de las habilidades humanas en la administración

Las habilidades técnicas de un director de manufactura o gerente de producción deben ser muy distintas a las de un regente de una cadena farmacéutica o las de un gerente de una institución bancaria, por ejemplo.

No obstante, si hay un denominador común entre todos ellos es que no trabajan solos gestionando recursos e instalaciones: todos ellos coordinan equipos de trabajo humanos y asumen el rol de alcanzar objetivos y metas mediante esfuerzos conjuntos. Para ello, administradores y gerentes deben lucir un conjunto de habilidades humanas.

Las habilidades humanas, junto a habilidades técnicas y conceptuales forman una trilogía de exigencias básicas interrelacionadas, que todo gerente o administrador debe reunir para una gestión eficiente.

Un profesional de la administración o gerencia puede ser todo un estratega que holísticamente integra conocimientos técnicos para proponer los mejores marcos de acción, altamente ilustrado y de pensamiento abstracto; sin embargo, si no es capaz de transmitir sus ideas en un tono y lenguaje apropiados, o si no sabe interrelacionarse procurando un trabajo colaborativo y armónico, no podrá ser eficiente.

El sitio Study.com resume la importancia de las habilidades humanas en la administración, aludiendo que “un gerente efectivo debe trabajar con personas”; por tal, sus habilidades humanas son fundamentales para liderar exitosamente.

A continuación se responde a la interrogante sobre qué son las habilidades humanas y algunos de sus pragmatismos.

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Podemos decir que las habilidades humanas son un conjunto de atributos que te permiten trabajar con personas, tan simples como el respeto, el autocontrol, saber escuchar, saber expresarse con empatía y elocuencia, ser reflexivo ante los argumentos de otros, y ofrecer una retroalimentación asertiva y oportuna, además de comprender distintos temperamentos y formas de pensar.

El sitio accountingdetails.com define las habilidades humanas de forma tan simple como “la capacidad para trabajar con otras personas”; los gerentes y administradores emplean estas habilidades para lograr lo mejor de su equipo de trabajo: saben cómo motivar, comunicar y liderar, inspirando un clima de trabajo basado en compromiso, trabajo colaborativo, e identificación con los objetivos del negocio.

Las empresas no dirigen espacios, máquinas e instalaciones: están a cargo de personas. Es común cuando hay una o más personas que tratan de comunicarse, que ocurran conflictos, un buen gerente hace gala de sus habilidades humanas para mediar y solucionarlos.

Las habilidades humanas son importantes en la administración a tal punto que el Harvard Business Review ilustra que la habilidad técnica permite administrar los procesos; la habilidad conceptual, concebir estrategias; y la habilidad humana, permite trabajar con personas. ¿Podremos administrar procesos y concebir estrategias si no sabemos trabajar con otros?

Explicamos a continuación algunos aspectos de la praxis de las habilidades humanas.

Un individuo no puede llevar a una empresa por su cuenta. Se necesita un equipo de personas que trabajen juntas con respeto, armonía, compromiso y eficiencia.

Las habilidades humanas que necesitan los gerentes son específicas para cada situación individual; algunas empresas necesitan directivos capaces de tratar con equipos de trabajo, buscando rendimientos bajo situaciones de tensión, mientras que otros necesitan directivos capaces de liderar ante cambios profundos o procesos de adaptación.

Ante tales situaciones, saber fomentar el trabajo colaborativo y las relaciones interpersonales es fundamental.

Los gerentes que escuchan tienen una mejor idea de cómo dirigir a sus equipos.

Eso no significa sólo escuchar a sus asesores más cercanos; a veces, las personas en la parte inferior de la estructura jerárquica tienen una mejor visión de cómo mejorar la empresa y llevarla al siguiente nivel de éxito.

Los directivos que no se toman el tiempo para conocer a sus miembros del equipo y escucharles, pueden perder la oportunidad de grandes ideas que podrían ayudar a la empresa.

Tanto o más importante que tus palabras, resulta ser la manera cómo moderas tu discurso, es decir, la forma en que te proyectas a ti mismo hacia el equipo de trabajo.

La confianza, la calma y el control (las tres C) son atributos que a los miembros del equipo les gusta ver en un líder. Compáralo con el capitán del Titanic: si la película es fiel a la realidad, él estaba en calma, incluso cuando las aguas estaban subiendo.

Nadie quiere ver a un líder perder la compostura durante una crisis. Exhibir las tres C hará que un equipo confíe en su gerente y responda mejor.

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Un buen gerente debe comunicar claramente. ¿Cómo se puede esperar que un equipo complete una tarea si no está seguro de qué hacer o cómo expresarlo?

Esa comunicación debe adaptarse al estilo del director. Si el gerente es un orador público poco elocuente, debe elegir comunicarse a través de medios escritos, pero si un miembro del equipo responde mejor a la comunicación verbal, el gerente debe estar preparado para adaptarse, incluso si es sólo en una situación de persona a persona.

El conflicto no se puede evitar cuando se trabaja con personas. Si bien las decisiones deben ser justas, un buen gerente se adaptará y mirará cada situación con cierta flexibilidad.

Las personas no son iguales y a veces cometen errores y no hay mala intención o incompetencia en ello. Un buen gerente se adaptará a las diferentes personalidades que trabajan a su alrededor, al mismo tiempo que debe tratar a todos con justicia.

La flexibilidad es una buena característica, mostrar favoritismo, en cambio, no lo es, por lo que podría afectar a la moral del equipo; el buen líder muestra siempre objetividad y coherencia en sus acciones