La función de un cuestionario en la investigación de negocios

Los cuestionarios se utilizan para la investigación de negocios en todas las industrias. Los dueños de empresas los utilizan para elegir empleados, clientes, clientes potenciales y el público en general. Después de revisar las respuestas y compilar los datos, aplican lo que han aprendido a los procedimientos, las políticas y las líneas de productos existentes. Por ejemplo, el dueño de una librería puede utilizar un cuestionario para determinar qué género leen más a menudo sus clientes.

Los dueños de negocios realizan cuestionarios en persona, por teléfono, a través de Internet o por correo electrónico. Los cuestionarios de Internet eliminan el costo de imprimir o enviar documentos. Sin embargo, Internet hace que sea más difícil elegir e identificar a quienes los responden. Los cuestionarios en persona y por teléfono involucran al administrador con la tarea de hacer las preguntas y luego registrar las respuestas. Existe la posibilidad de errores humanos o prejuicios, que pueden dar como resultado una recolección inexacta de los datos. Los cuestionarios generalmente implican preguntas simples con respuestas de opción múltiple sin importar el método a través del cual se haga.

Existen dos partes básicas de cualquier cuestionario de investigación. La primera es sobre los datos personales como el nombre, el domicilio, el número de teléfono y la información demográfica relacionada a quien responde. La segunda es el cuestionario en sí mismo, que consiste en preguntas o instrucciones. Algunos cuestionarios emplean una combinación de respuestas de opción múltiple, verdadero/falso y para completar. Los administradores a menudo solicitan datos personales al final del cuestionario para que quien responde la encuesta no se aleje debido a las preguntas invasivas.

La investigación de mercado es una de las funciones más comunes de un cuestionario. El administrador realiza preguntas sobre el uso de quien responde de ciertos productos, preferencias de marcas, hábitos de compra y niveles de gasto. El dueño de una empresa también puede hacer un cuestionario a sus empleados. Puedes aprender sobre la satisfacción laboral, las expectativas salariales y otros aspectos de la felicidad de los empleados. Los administradores deben definir un propósito para el cuestionario antes de hacerlo. Sin un foco acotado, la empresa no puede aplicar lo que efectivamente ha aprendido.

Los cuestionarios de investigación de negocios pueden incluir dos tipos de preguntas. Las preguntas de formato abierto que permiten a quien las responden esbozar su propia respuesta, mientras que las preguntas de formato cerrado requieren que elija entre una lista de respuestas predeterminadas. Un cuestionario de formato abierto es más difícil de evaluar porque el revisor debe leer cada respuesta individual y encontrar una forma de registrar entre las otras respuestas. Sin embargo, cuando se escriben respuestas de formato cerrado, los administradores deben ofrecer instrucciones claras sobre cómo elegir la respuesta apropiada. Las preguntas ambiguas confundirán a quien esté respondiendo el cuestionario.

Un cuestionario de investigación comercial es una forma barata de acumular datos de un gran grupo de encuestados. Sin embargo, cuando se toman decisiones importantes sobre políticas, productos y servicios, los dueños de empresas deben considerar la demografía de los encuestados así como también, cómo se redactan las preguntas. Un grupo de encuesta profesional o cuestionario de investigación puede ayudar a los dueños de empresas a hacer un esbozo de preguntas que pueden dar como resultado datos útiles. Los cuestionarios más cortos generalmente son más útiles que los largos.