Economías de escala en la industria de servicio

Un aumento en las escalas de producción puede generar eficiencias económicas denominadas "economías de escala." La eficiencia es la capacidad de realizar un trabajo en particular con el mínimo tiempo, esfuerzo y otros gastos de costos relacionados con la actividad. Las economías de escala por lo general existen cuando los costos de producción o de funcionamiento se fijan para que los aumentos en el volumen de producción reduzcan los costos unitarios. Aunque las industrias de servicios generalmente implican la entrega de servicios únicos en persona, a diferencia de los procesos de producción en masa donde los elementos se repiten, aún pueden lograrse economías de escala en las operaciones comerciales.

Un servicio contratado puede ser un servicio de negocios que se ofrece a un número de empresas que tienen una necesidad similar del servicio, tales como proveedores de call center. Mediante la externalización de estas funciones, la empresa es capaz de alcanzar economías de escala mediante la reducción de capital y de los recursos humanos que se requerirían si se realizaran utilizando los mecanismos internos. Estos servicios compartidos son una manera de controlar los costos relacionados con los procesos de dotación de personal y de funcionamiento.

Los costos variables de la publicidad y el marketing se ven afectados, en parte, por su escala. Eficiencias de costes pueden existir después de cumplir los costes fijos de producción de un anuncio impreso o de un comercial de televisión. A modo de ejemplo, si el costo total de un comercial de televisión es de US$ 20.000 y está configurado para ejecutarse 1,000 veces en una estación de cable en horario estelar, el costo promedio para el anunciante por cada anuncio comercial es de US$ 20 cada uno. Si los gastos de publicidad para publicitar los mismos comerciales 2.000 veces es de US$ 30.000, el costo promedio de cada anuncio comercial es de US$ 15, creando una economía de escala para el anunciante.

Los servicios tales como el seguro de salud por grupos explota las economías de escala mediante la presentación de una compañía de seguros con la posibilidad de dar servicio a un gran grupo de personas. El costo de los servicios por grupos generalmente reduce el costo que cada individuo tendría que pagar si la política fuera de una póliza individual. De esta manera, una empresa es capaz de ofrecer servicios de salud a un gran número de individuos con los costos más eficientes del mercado.

Las empresas de servicios son capaces de crear economías de escala mediante la reducción de sus costos operativos utilizando los avances tecnológicos y soluciones de negocio automatizadas. Por ejemplo, la tecnología informática y el uso de internet en general han hecho más productivas a las pequeñas empresas en el desempeño de funciones de negocio como el marketing, la comunicación y la toma de datos.