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Cómo evaluar programas de promoción y publicidad para un nuevo producto en los Estados Unidos
Medir el impacto de una campaña publicitaria y programas promocionales se logra primordialmente analizando ingresos, ventas e inventario. Para evaluar comerciales y promocionales individuales, los grupos foco y encuestas de satisfacción pueden proporcionar un enfoque y oportunidades para mejoras. Registrar dónde y cómo se enteran los clientes de un nuevo producto también permite una medición del éxito de tus campañas.
Rastrea y analiza tus cifras de ventas e inventario para el nuevo producto antes y después de implementar una campaña publicitaria específica o un programa promocional para éste. Evalúa si detectas un aumento, disminución o ningún cambio en ingresos y el inventario requerido para el nuevo producto. Continúa o ajusta la publicidad y promoción según corresponda.
Utiliza grupos foco para evaluar tu publicidad y promociones. Contrata a un tercero neutral que coordine sesiones de grupo foco para reunir información de los consumidores respecto a un nuevo producto, sus campañas publicitarias y promociones. Si prefieres coordinar estas sesiones dentro de tu empresa, encuentra usuarios de productos similares, ofréceles un pago por una sesión de grupo foco, y realiza preguntas eficaces al grupo que den lugar a comentarios y discusiones. Usa esta retroalimentación para evaluar más a fondo y redefinir los programas de publicidad y promoción para tu nuevo producto.
Rastrea dónde han oído los clientes acerca de tu nuevo producto. De ser posible, pregunta a los clientes que compran tu nuevo producto cómo se enteraron del mismo y si conocen tus programas de promoción y publicidad. Utiliza diferentes números telefónicos sin cargo en tus anuncios para rastrear a qué anuncio están respondiendo los que llaman, y usa códigos específicos en cupones y por compras en Internet para rastrear directamente los códigos hacia anuncios y promociones exactas.
Lleva a cabo encuestas de satisfacción en aquéllos que compran tus productos y servicios. Si has capturado datos de tu cliente como teléfono, dirección de correo, o correo electrónico, envía o llama con la encuesta para hacer preguntas relacionadas con tu nuevo producto y su campaña publicitaria y promocional. Si tus clientes adquieren tus productos de tu sitio web, publica la encuesta en el sitio, haciendo preguntas en la pantalla de salida. Puedes tratar de motivar a los clientes a que respondan, ofreciendo muestras gratuitas, concursos, descuentos o cupones. Evalúa los resultados de la encuesta para calibrar el éxito de tu mercadotecnia.
Cuenta la cantidad de cupones o códigos promocionales usados para un nuevo producto, si esto es parte de tu campaña de promoción. Compara éstos contra el uso de cupones de otros productos y códigos promocionales. Si tu promoción incluye exhibiciones dentro de la tienda o demostraciones, evalúa la cantidad de productos vendidos en los días de demostraciones o exhibiciones en relación a los días en que no hubo tales promociones. Los resultados pueden darte una mejor información sobre la efectividad de tus promociones.