Cómo anunciar un cambio en la compañía a tus clientes

Cuando una empresa hace un cambio o cambia sus productos, servicios, políticas o vendedores, puede afectar a sus clientes. Dependiendo del nivel de impacto y el riesgo de una percepción insatisfactoria o pérdida del cliente, la manera en la que anuncian el cambio puede variar. Al anunciar el cambio, céntrate sólo en los resultados en los que el cliente verá mejoras. Si el cambio será transparente para el cliente, explica la razón para el cambio para que no perciban falta de confianza en tus productos y servicios originales o que estás haciendo un cambio frívolo.

Analiza el impacto del cambio en cada uno de tus clientes. Crea una lista de clientes existentes, categoriza el impacto como alto, medio o bajo. Asigna un nivel de riesgo para cada cliente que se indique como probable de poner fin a los servicios que consume debido al cambio.

Llama a los clientes que has categorizado como altamente impactado por el cambio. Explícale el cambio, la línea de tiempo para el cambio, los resultados positivos que pueden derivarse de la modificación, el motivo y cómo piensas hacer la transición a tu cliente durante el cambio. Proporciona tu información de contacto directo y ofrece coordinar y participar en las reuniones que al cliente le gustaría tener en relación con el cambio.

Escribe una breve carta clara anunciando el cambio que está firmado por el presidente de tu compañía o director ejecutivo. Imprime la carta con el membrete de la empresa y aborda cada carta al contacto principal del cliente. En la carta, afirma que tu empresa está a disposición de explicar con más detalle el cambio y proveer servicios de transición que debería necesitar el cliente para más explicaciones o ayuda.

Escribe y distribuye un comunicado de prensa a los medios de comunicación con respecto al cambio de tu compañía si es importante o puede ser de interés para otras personas fuera de tus clientes. Para los clientes con bajo o ningún impacto, este puede ser el vehículo primario para comunicar el cambio. También puedes enviar esta nota de prensa por correo electrónico a todos los clientes.

Anuncia el cambio de la compañía en la página web de tu organización. Esto es efectivo si el impacto general del cambio es mínimo a tus clientes. A pesar de que no vean esta información en tu sitio, el sitio sirve como otra vía para comunicarse con los clientes y el público.